پرسشهای متداول
خرید اقساطی
1- میتوانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ:
بله طرح های متنوعی در فروشگاه اینترنتی بابا نوئل وجود دارد که می توان بصورت خرید اقساطی ثبت سفارش نمود.
2- خرید قسطی بدون چک و سفته امکان پذیر است؟
پاسخ:
بله ، با توجه به موجود بودن شرایط مختلف فروش اقساطی در بابانوئل ، امکان خرید قسطی بدون چک و سفته و بدون نیاز به ضامن برای بازنشستگان تامین اجتماعی میسر می باشد.
3- خرید قسطی تا چند ماه امکان پذیر است؟
پاسخ:
بسته به شرایط مختلف خرید اقساطی که در قسمت ثبت نام خرید اقساطی مشخص گردیده است، سقف طرح های اقساطی متفاوت می باشد اما بطور کلی خرید اقساطی تا 24 ماه امکان پذیر است.
4- سقف خرید اقساطی چقدر است؟
پاسخ:
بسته به شرایط مختلف خرید اقساطی که در قسمت ثبت نام خرید اقساطی مشخص گردیده است، سقف طرح های اقساطی متفاوت می باشد اما بطور کلی سقف خرید تا 100 میلیون برای برخی طرح های اقساطی امکان پذیر است.
5- خرید اقساطی برای شهرستان ها امکان پذیر است؟
پاسخ:
بله ، اکثر طرح های اقساطی موجود را میتوان بصورت غیر حضوری ثبت سفارش نمود و نیازی به مراجعه حضوری ندارند ، حتی از دورترین روستاهای کشور نیز میتوان از شرایط خرید قسطی استفاده نمود.
6-امکان خرید اقساطی بدون پیش پرداخت وجود دارد؟
پاسخ:
بله ، در برخی طرح های اقساطی ، امکان خرید بدون پیش پرداخت وجود دارد.
7- خرید اقساطی برای بازنشستگان بدون دسته چک هم وجودد دارد؟
پاسخ:
بله، خرید قسطی برای بازنشستگان تامین اجتماعی بدون چک و سفته امکان پذیر می باشد.
8- خرید اقساطی سازمانی از فروشگاه بابانوئل امکان پذیر است؟
پاسخ:
بله، با توجه به عقد قرارداد بابانوئل با برخی سازمان های دولتی و خصوصی ، خرید اقساطی سازمانی برای پرسنل سازمان های مورد نظر امکان پذیر است.
9- اعتبار سنجی خرید اقساطی چقدر زمان بر می باشد؟
پاسخ:
بسته به طرح های مختلف اقساطی این زمان متفاوت می باشد در برخی طرح ها کمتر از 5 دقیقه زمان بر می باشد و برخی طرح ها معمولا تا 2 روز می باشد که توسط کارشناسان بابانوئل به مشتریان اعلام میگردد.
10- میتوانم برای شخص دیگری از فروشگاه بابانوئل قسطی خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ:
بله، پس از مشاهده طرح های اقساطی از طریق قسمت ثبت نام خرید اقساطی میتوانید طرح متناسب با خود را انتخاب نمائید و پس از تکمیل فرم ثبت درخواست خرید اقساطی اطلاعات شما ثبت شده و همکاران بخش فروش با شما تماس گرفته و مدارک مورد نیاز را از شما تحویل گرفته و خرید قسطی خود را نهایی می نمائید.
11- ثبت نام خرید اقساطی بابانوئل چگونه است؟
پاسخ:
شما از طریق قسمت ثبت نام خرید اقساطی سایت بابانوئل در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته میتوانیدثبت نام خود را انجام دهید سپس کارشناسان بابانوئل برای نهایی شدن خرید با شما تماس میگیرند.
12- برای مشاوره رایگان طرح های اقساطی بابانوئل چطور کمک بگیرم؟
پاسخ:
برای دریافت مشاوره تلفنی رایگان در مورد طرح های اقساطی بابانوئل میتوانید از طریق شماره های موجود در قسمت تماس با ما یا کلیک روی اینجا با کارشناسان بابانوئل ارتباط بگیرید.
کالاهای عرضه شده بصورت اقساطی در فروشگاه بابانوئل
1-چه کالاهایی در بابانوئل بصورت فروش اقساطی می باشند؟
پاسخ:
تمامی کالاهای موجود در سایت بابانوئل قابلیت خرید بصورت اقساطی را دارند که این محصولات شامل لوازم خانگی برقی ریز و درشت، لوازم آشپزخانه ، و محصولات دیجیتال از قبیل موبایل ، تبلت ، لپ تاپ ، دوربین ، پرینتر و … می باشند.
1-کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ:
گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا میکند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال فروشگاه بابا نوئل تلاش میکند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، میتوانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت فروشگاه بابا نوئل، می توانید با شماره های پشتیبانی محصول تماس حاصل نمائید.
2- آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
پاسخ:
کالاهای دارای قیمت که در فروشگاه بابانوئل با وضعیت “موجود” مشخص شده، موجود و قابل سفارش گذاری هستند مگر اینکه بدلایل سفارش همزمان سایر مشتریان یا نوسانات شدید نرخ ارز محصول ناموجود شود.
همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیفهایی بسیار ویژهتر نسبت به فروشهای ویژه عرضه میشوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به “ناموجود” تغییر میکند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.
3- آیا تعداد خرید قسطی از یک کالا در فروشگاه اینترنتی بابانوئل محدودیتی دارد؟
پاسخ:
به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در فروشگاه اینترنتی بابانوئل وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال میشود.
ثبت سفارش
1- آیا میتوانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ:
بله، با هماهنگی با بخش تامین محصول و تائید این بخش می توان محصولاتی که در سایت موجود نیست را ثبت سفارش و خرید نمود.
2- میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ:
بله ، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، بهتر است مشتریان محترم سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند اما امکان ثبت سفارش تلفنی میسر می باشد.
3- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با فروشگاه بابانوئل تماس بگیرم؟
پاسخ:
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل یا شماره موبایل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش فروشگاه بابا نوئل با شما تماس خواهند گرفت.
4- میتوانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ:
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد یا تائید شدن تسهیلات خریداقساطی ، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن،با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید تا در صورت امکان انجام گردد.
5- در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویلگیرنده فرستاده خواهد شد؟
پاسخ:
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت “آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟” نمایان خواهد شد که اگر بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال میشود.
حساب کاربری
1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ:
شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید باوارد کردن شماره موبایل یا پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحهای منتقل میشوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.برای تغییر ایمیل یا اصلاح کد ملی با همان ایمیلی که ثبت نام کردهاید به info@babanooel.com ایمیل بزنید.
2- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
پاسخ:
لطفاً ایمیلهای اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیلهای ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam میشوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال میشود نه خود رمز.
3- آیا میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ:
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید،سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
ثبت و پیگیری سفارش
4- آیا برای خرید از فروشگاه بابانوئل ، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ:
بله،با این که بدون وارد شدن به سایت میتوانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
با عضویت در فروشگاه اقساطی بابانوئل میتوانید:
– به سادگی سوابق خرید و فعالیتهای خود را مدیریت کنید
– لیست علاقمندیهای خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
– در جریان فروشهای ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
پرداخت
1- مبلغ سفارشم را چگونه میتوانم بصورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ:
پس از ثبت نام در هر طرح اقساطی و مشخص شدن طرح مورد نظر بسته به شرایط آن طرح ، نحوه پرداخت متفاوت می باشد.
2- با استفاده از کارت کدام بانکها میتوان هزینه پیش پرداخت را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ:
شما میتوانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه بابانوئل، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
3- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ:
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
4- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در فروشگاه اینترنتی بابانوئل امن است؟
پاسخ:
پرداخت اینترنتی در بابانوئل توسط درگاه های مستقیم بانکی انجام میگردد که کاملا امن و ایمن می باشند.
با وجود این شما نه تنها برای خرید از فروشگاه بابا نوئل که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
ارسال سفارشها
1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود؟
پاسخ:
هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید یا از طریق تماس تلفنی به آگاهی مشتریان میرسد.
2- چرا با این که تحویل اکسپرس فروشگاه اینترنتی بابا نوئل را انتخاب کردهام، ارسال سفارش من مشمول هزینه شده است؟
پاسخ:
در حال حاضر تحویل رایگان اکسپرس فروشگاه بابانوئل برای کالاهای قسطی، فقط شامل سفارشهایی با آدرس تحویل در شهر اصفهان و با ارزش بیش از پانصد هزار تومان میشود.
3- آیا میتوانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ:
با هماهنگی تلفنی با کارشناسان تامین محصول و در صورت امکان این مورد قابل انجام است اما بصورت کلی زمان رسیدن ارسالهای خارج از اصفهان پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۲۴ تا ۷۲ ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد. درباره ارسال اکسپرس، شما میتوانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید.
فروشگاه بابا نوئل همه تلاش خود را میکند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان بندی ارسال در فروشگاه بابانوئل و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای فروشگاه بابا نوئل مقدور نیست.
4- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
پاسخ:
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و زمان دریافت چک ها و نحوه تحویل متفاوت است اما بصورت کلی ارسال محصولات بابانوئل بسیار سریع می باشند. برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه روشهای ارسال مراجعه کنید.
5- میتوانم کالایی را که بصورت اقساطی سفارش دادهام با مراجعه به فروشگاه بابا نوئل به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ:
از آنجا که فروشگاه بابانوئل یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل فروشگاه بابانوئل امکانپذیر نیست مگر با هماهنگی قبلی با کارشناسان بابانوئل.
6- سفارشها چه زمانی به پست تحویل داده میشود؟
پاسخ:
همه سفارشها پس از طی مراحل پردازش و دریافت چک ها، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشهای فروشگاه بابا نوئل میشوند.
7- آیا میتوانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ:
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده میتوانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
قیمت
1- آیا قیمت محصولات در سایت فروشگاه اینترنتی بابانوئل به روز هستند؟
پاسخ:
بله، فروشگاه اینترنتی بابانوئل به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی میکند فقط در مواقعی که نوسانات نرخ دلار بیش تر از حد معمول باشد یا بنر استعلام قیمت در بالای سایت درج شده باشد با تماس از قیمت قطعی کالا اطمینان حاصل نمائید.
گارانتی
1- اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریدهام، مدتی گذشته باشد، دوره گارانتی آن کالا چگونه محاسبه میشود؟
پاسخ:
طی قرارداد بین فروشگاه بابا نوئل و تامین کنندگان، تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالاها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش فروشگاه بابا نوئل محاسبه میشود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نیست. بنابراین اگر کالایی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی آن گذشته بود جای نگرانی نیست و با ارائه فاکتور فروش خود میتوانید از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایید. با این حال برای اطمینان بیشتر با خدمات پس از فروش فروشگاه بابانوئل تماس بگیرید.
خدمات پس از فروش
1- آیا همه کالاها، شامل مهلت ۷ روزه گارانتی تعویض، میشوند؟
پاسخ:
فروشگاه بابا نوئل برای کلیه محصولات خریداری شده از طریق سایت، ۷ روز فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است.شرط استفاده از این فرصت ،فقدان هرگونه آسیب فیزیکی به کالا یا بسته بندی آن است.
عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است. برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت ۷ روزه گارانتی تعویض به صفحه رویههای بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
2- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش دادهام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ:
با فروشگاه بابا نوئل تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویههای بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
3- اگر کالای که خریداری کردهام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ:
با فروشگاه بابانوئل تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویههای بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
پیشنهاد شگفت انگیز
1- محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار میگیرند؟ آیا از قبل میتوان باخبر شد؟
پاسخ:
امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز را کارشناسان فروشگاه بابا نوئل با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی میکنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت شگفت انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. اما کاربران فروشگاه بابانوئل میتوانند با انتخاب گزینه “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، هنگام قرار گرفتن کالا در این طرحها از طریق ایمیل یا پیامک از آن باخبر شوند.
2-آیا میتوانم کالایی را که قبلاً در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟
پاسخ:
طرح پیشنهاد شگفت انگیز چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها مدت کوتاهی فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفتانگیز ثبت کنید و پس از آن قیمتها به حالت اول برمیگردند.
3- آیا میتوانم کالایی را که در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است با تعداد بیش از یک عدد خریداری کنم؟
پاسخ:
به دلیل اینکه طرح پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح تشویقی خرید است، فروشگاه بابا نوئل تعهدی در قبال سفارشهای تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش قسطی بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگیهای لازم با مشتری انجام خواهد شد.
4-اگر بلافاصله پس از ثبت یک سفارش و قبل از دریافت آن، کالا در پیشنهاد شگفت انگیز و با قیمتی پایینتر عرضه شود، با چه قیمتی برای من محاسبه میشود؟
پاسخ:
پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت شگفت انگیز وجود دارد ولی پس از آن سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح ندارد.
کالا بن
1- چگونه میتوانم از سوابق دریافت و مصرف ( نوئل بن ) خود مطلع شوم؟
پاسخ:
برای اطلاع از سوابق دریافت و مصرف نوئل بن، باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور وارد حساب کاربری خود شوید، سپس روی گزینه “نوئل بن” کلیک کنید تا به صفحهای منتقل شوید که اطلاعات نوئل بنهای شما شامل تاریخ ثبت، تراکنشها، تاریخ انقضا، اعتبار اولیه، اعتبار مصرفی، مانده و وضعیت در آن نشان داده میشود.برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه نوئل بن مراجعه نمایید.
2- چرا ( نوئل بن ) من باطل شده است؟
پاسخ:
در حال حاضر نوئل بنها یک ماه مهلت استفاده دارند و پس از این مدت باطل میشوند. برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه نوئل بن مراجعه نمایید.